Dans votre fichier client, 37% de vos clients sont inactifs. Ils sont venus une fois, deux fois, peut-etre dix fois, puis ils ont disparu. Pas de dispute, pas de plainte — juste un lent desengagement. Et chaque mois qui passe rend leur retour moins probable.
Le probleme : quand un client devient inactif, on ne s en rend souvent compte que trop tard. Et relancer manuellement chaque client inactif prendrait des heures. Alors on laisse faire, et le fichier client se vide silencieusement.
Detecter l inactivite avant qu il soit trop tard
Le systeme surveille automatiquement la frequence de visite de chaque client. Quand un client depasse son cycle habituel sans revenir, une alerte se declenche et une sequence de reactivation demarre. Pas besoin de verifier manuellement : le systeme repere l absence avant vous.
La sequence de reactivation en 3 etapes
Semaine 1 : le message bienveillant
Un SMS personnel et chaleureux : "Bonjour [Prenom], ca fait un moment ! On espere que tout va bien. Votre prochain [prestation] est recommande. Reservez en un clic : [lien]." Le ton est amical, pas commercial. Le client se sent pense, pas traque.
Semaine 3 : l offre de bienvenue retour
Si le client n a pas reagi, un email avec une offre speciale "retour" : une remise de 10% ou un petit bonus sur la prochaine prestation. Cette offre ciblee a un taux de conversion de 15% — bien superieur aux promotions generiques envoyees a tout le monde.
Semaine 6 : le dernier message
Un dernier SMS direct : "Ca fait X semaines qu on ne vous a pas vu. On garde votre place, mais on aimerait savoir si tout va bien. Un souci ? Repondez a ce message." Ce message genere souvent une reponse, meme si c est juste pour dire merci.
Le programme de fidelite digital
En parallele de la reactivation, un programme de fidelite digital recompense les clients reguliers. Pas de carte tampon qui se perd : tout est automatique. Apres X visites, le client recoit automatiquement un avantage. La frequence de visite augmente de 48% chez les clients inscrits au programme.
Les resultats concrets
- 48% des inactifs reactives grace a la sequence automatique
- 3,100 euros de CA recupere par mois sur les clients perdus
- Frequence de visite en hausse grace au programme fidelite
- Fichier client toujours a jour et segmente automatiquement
- Zero effort manuel de relance
Mise en place avec Arsenal IA
Chez Arsenal IA pour gerant de salle de sports, on met en place le systeme de fidelisation et de reactivation complet. Detection d inactivite, sequences de relance, programme fidelite digital : tout est parametrereen une journee. Le premier mois est offert.
Un client inactif n est pas un client perdu. C est un client qui attend qu on lui rappelle pourquoi il venait.